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　　日前，南安市联合调解中心收到一则来自“平安南安”微信公众号的群众线上调解预约申请。调解员迅速介入调解，仅耗时48小时，便成功化解了一起瑜伽课预付费退款纠纷。

　　当日，消费者何某通过调解预约平台提交申请，称因个人事务繁忙，无法继续履行与某瑜伽公司签订的价值1.5万元的课程合同。双方就剩余费用退还问题协商未果。省一级调解员黄家栋当日便通过平台预留信息联系双方，开启调解程序。据悉，何某于3月3日签订包含“瑜伽基础+普拉提W1+塑形+产康”项目的课程合同，服务期限至6月1日，已全额支付费用。4月起，因时间冲突，何某提出退课申请，双方因退款比例产生分歧。

　　调解过程中，瑜伽公司认为，合同已经生效并开始履行，何某中途退课属于违约，应扣除一定比例的违约金和已授课费用；何某则表示，因个人突发状况实属无奈，且剩余课程尚未开始，应退还大部分费用。

　　面对双方关于“违约金扣除比例”的核心争议，调解员精准展开释法工作，指出消费者因合理事由单方解除合同时，经营者应在扣除已服务费用后返还剩余预付款。

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　　经调解员48小时线上线下同步协调，双方对各自应承担的法律责任有了更清晰的认识，最终达成一致协议：瑜伽公司扣除何某已参加课程的费用以及一定比例的手续费后，向何某退还剩余款项6000元。

　　此次调解是南安践行新时代“枫桥经验”，探索“互联网+调解”模式的重要突破，通过微信公众号搭建的线上预约平台，实现纠纷受理“零跑腿”、调解服务“全天候”。